Un regard sublimé… et une cliente qui revient encore et encore !
Fidéliser une cliente, c’est l’assurance d’un planning rempli et d’un chiffre d’affaires en croissance. Et bonne nouvelle : le rehaussement de cils est une prestation idéale pour créer de la récurrence en institut. Mais comment faire en sorte que vos clientes reviennent systématiquement pour entretenir leur regard ?
Spoiler : il ne suffit pas de bien faire son travail ! Il faut aussi une vraie stratégie de fidélisation. Voici 5 techniques infaillibles pour transformer une cliente occasionnelle en cliente fidèle et accro au rehaussement de cils.
1. Créez une expérience inoubliable dès le premier rendez-vous
💡 Pourquoi c’est essentiel ?
Une cliente satisfaite reviendra, mais une cliente enchantée parlera de vous et reviendra les yeux fermés. L’expérience en institut doit être fluide, agréable et mémorable.
✅ Comment faire ?
- Accueillez votre cliente avec le sourire et créez un vrai moment de bien-être.
- Expliquez chaque étape du rehaussement pour la rassurer et montrer votre expertise.
- Faites-la se sentir unique : posez-lui des questions sur ses attentes, ses habitudes beauté…
- Finissez la prestation avec un miroir et un "WAOUH, regardez le résultat !" pour qu’elle reparte conquise.
💡 Astuce + : Une petite touche en plus fait toujours la différence : un coussin moelleux, une ambiance relaxante, une serviette chaude pour les mains… Tout ce qui transforme une simple prestation en expérience 5 étoiles !
2. Offrez un suivi personnalisé
💡 Pourquoi ça marche ?
Une cliente qui se sent chouchoutée aura envie de revenir !
✅ Comment faire ?
- Envoyez un message post-prestation pour savoir si elle est satisfaite et si elle a des questions.
- Proposez un rappel automatique pour son prochain rendez-vous (SMS ou e-mail).
- Donnez des conseils personnalisés sur l’entretien de son rehaussement (éviter l’eau les premières 24h, utiliser un soin kératine, etc.).
💡 Le petit + : Un message 5 semaines après la prestation du type "Coucou [prénom], votre rehaussement commence sûrement à s’estomper… Envie d’un nouveau regard WAOUH ? Réservez votre prochain rendez-vous ici !" fonctionne à merveille pour booster le retour des clientes.
3. Mettez en place un programme de fidélité attractif
💡 Pourquoi ça motive les clientes ?
Tout le monde aime les petites récompenses et les avantages exclusifs !
✅ Idées de programme fidélité efficaces :
- La 5ᵉ prestation à -50% ou la 10ᵉ offerte.
- Une réduction spéciale anniversaire.
- Un parrainage malin : une amie parrainée = une remise sur le prochain rehaussement.
💡 Astuce business : Optez pour une carte de fidélité physique ou digitale, selon votre clientèle. Une carte à tamponner, c’est simple et efficace, mais une appli ou un fichier client bien géré, c’est encore mieux !
4. Proposez des offres combinées pour plus de valeur
💡 Pourquoi ça booste les rendez-vous ?
Les clientes adorent optimiser leur temps et prendre soin d’elles en une seule visite.
✅ Les combos qui cartonnent :
- Rehaussement de cils + teinture des cils pour un regard encore plus intense.
- Rehaussement de cils + soin à la kératine pour des cils forts et brillants.
- Rehaussement + épilation des sourcils pour un regard structuré et harmonieux.
💡 Astuce marketing : Proposez ces combos à tarif préférentiel et mettez-les en avant sur votre site et vos réseaux sociaux !
5. Créez une communauté engagée sur Instagram et TikTok
💡 Pourquoi c’est indispensable ?
Aujourd’hui, une cliente séduite par votre travail va automatiquement vous chercher sur Instagram. Si votre page est vide ou peu engageante, elle peut vite oublier votre institut.
✅ Comment garder le lien avec vos clientes ?
- Publiez régulièrement des AVANT/APRÈS bluffants (avec l’accord des clientes).
- Postez des stories conseils : "Comment entretenir son rehaussement ?", "À quelle fréquence refaire la pose ?"
- Utilisez des hashtags stratégiques (#rehaussementdecils #lashlift #institutparis).
- Organisez des jeux concours pour faire revenir vos clientes ("Tentez de gagner un rehaussement en taguant une amie !").
💡 Le bon réflexe : Après chaque prestation, proposez à votre cliente de faire une photo avant/après pour votre Insta. Elle sera ravie et voudra même la repartager !
Conclusion : Une cliente fidèle, c’est une cliente heureuse !
Le rehaussement de cils est une prestation idéale pour fidéliser, à condition d’y mettre la bonne stratégie. Entre une expérience mémorable, un suivi aux petits soins, des offres attractives et une présence digitale efficace, vous avez toutes les clés pour transformer chaque cliente en ambassadrice de votre institut.
